怪事年年有,今年特別多,剛剛過去的十一假期,大家的手機頭條都被青島餐館宰客事件所占據(jù)。一只38元的青島蝦,毀掉了山東幾個億。網民們強烈要求嚴懲相關責任人,辛辛苦苦營造出"好客山東"的品牌形象毀于一旦。
據(jù)報道,10月5日,有網友報料稱,自己在青島市樂陵路92號"善德活海鮮燒烤家常菜"吃飯遇到宰客,結賬時被告知大蝦38元一只,一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進行投訴,但當?shù)鼐椒Q"我們管不了",物價局則要"等明天處理"。最新消息說,物價部門已對涉案燒烤店罰款9萬元,青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人被停職檢查。
其實這樣的事情并不新鮮,應該說年年都有。但為什么這一次的規(guī)模會如此的浩大,影響這么廣泛,網絡上、電視上全都是相關的報道,派出所和物價局被推上了風口浪尖,網絡上全是對他們的口誅筆伐。利用"互聯(lián)網+"這種高效便捷迅速的信息傳播方式,強大的網絡民意和輿論壓力讓相關部門措手不及。傳統(tǒng)的治理方式已不適應"互聯(lián)網+"時代。
與傳統(tǒng)信息傳播方式相比,"互聯(lián)網+"時代有三個不同。
信息傳遞的速度不同。傳統(tǒng)的信息傳播是一個漫長的過程,消費者遇到宰客行為后,得收集好各種證據(jù),到相關的監(jiān)管部門舉報,監(jiān)管部門調查取證后,給予相應處理決定。這樣一來一回得花費較長的時間。而"互聯(lián)網+"時代,當消費者遇到這樣的情況,只需一部智能手機、一張照片、一段文字發(fā)布到網上即可。智能手機提供了便捷的證據(jù)獲取方式和發(fā)布渠道,消費者的維權方式已被互聯(lián)網所改變,不再是漫長的等待。
信息傳播的范圍不同。傳統(tǒng)的信息傳播只能在小范圍,而且為了不擴大影響,相關部門還會有意識地控制信息的傳播,越少人知道越好。而"互聯(lián)網+"時代,信息一經發(fā)布,互聯(lián)網上所有的人都能看到,而且這種傳播的速度是以幾何倍數(shù)增長。筆者基本上是在第一時間就從網上看到了這則新聞。
政府部門服務的群眾不同。傳統(tǒng)時代,政府部門管理的只是散沙似的人群,處于絕對的優(yōu)勢。而"互聯(lián)網+"時代,政府部門所服務的是互聯(lián)網上所有的人,人數(shù)的增加,力量也相應地增大,政府部門的管理優(yōu)勢不復存在,服務水平呈短板效應。
在青島"天價蝦"事件中,政府部門顯得相當被動,顯示出政府部門在"互聯(lián)網+"時代的不適應。如何改變這種被動,積極融入"互聯(lián)網+"時代,這值得政府部門深刻地反思。